Privacy & cookies

Versie: 31 maart 2026

Introductie

Deze Privacyverklaring van Solvari B.V. (hierna Solvari of wij) beschrijft hoe wij persoonsgegevens verwerken van gebruikers van het Solvari platform en van personen wiens gegevens via het platform worden verwerkt.

Dit betreft onder meer personen die:

• een aanvraag of project indienen via het platform;
• onze website bezoeken;
• een account aanmaken;
• een review plaatsen;
• zich aanmelden voor een nieuwsbrief;
• contact met ons opnemen via telefoon, e-mail, chat of social media.

In deze Privacyverklaring leggen wij uit:

• welke persoonsgegevens wij verwerken;
• waarom wij deze verwerken;
• hoe wij jouw gegevens beschermen;
• welke rechten je hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Solvari B.V. is gevestigd aan de Orteliuslaan 850 in Utrecht en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze Privacyverklaring.

Deze Privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden aangepast. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers van het Solvari platform.

Voor professionals of bedrijven die via Solvari opdrachten verkrijgen, gelden afzonderlijke voorwaarden en privacybepalingen. Deze bepalingen zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden voor Vakspecialisten.

Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

Solvari B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die onder deze Privacyverklaring vallen. Voor vragen over privacy en de uitoefening van jouw rechten kan je contact opnemen met onze Privacy Officer.

Dit betekent dat Solvari bepaalt:

• welke persoonsgegevens worden verzameld;
• voor welke doeleinden deze worden gebruikt;
• hoe deze gegevens worden verwerkt.

Voor welke doeleinden verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Wanneer je via Solvari een aanvraag indient, verwerken wij jouw persoonsgegevens om:

• je aanvraag te registreren
• je aanvraag te analyseren en te verrijken, bijvoorbeeld door aanvullende informatie over het project of de woning toe te voegen met behulp van beschikbare bronnen of geautomatiseerde systemen
• je geautomatiseerd te koppelen aan professionals die mogelijk geschikt zijn voor jouw project
• professionals in staat te stellen contact met je op te nemen
• je op de hoogte te houden van de voortgang van je aanvraag.

Voor dit doel verwerken wij onder andere:

• naam;
• adresgegevens;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• projectinformatie;
• kenmerken van de woning of het gebouw;
• IP-adres en technische gegevens.

Solvari deelt de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van jouw aanvraag met maximaal vier professionals die actief zijn in jouw regio en binnen het betreffende werkgebied.

Je kan Solvari verzoeken om meer professionals te benaderen.

Woning en projectdata

Wanneer je informatie verstrekt via het platform kan Solvari gegevens verzamelen over onder andere:

• kenmerken van een woning of gebouw;
• uitgevoerde of geplande werkzaamheden;
• installaties of voorzieningen;
• projectinformatie en voorkeuren.

Solvari kan deze gegevens opslaan en gebruiken om:

• het platform te laten functioneren;
• aanvragen beter te analyseren;
• professionals beter te matchen met projecten;
• nieuwe diensten te ontwikkelen;
• gebruikers relevante tips en inzichten te geven over hun woning of project.

Solvari kan gebruikers op basis van beschikbare woning- of projectinformatie actief informeren over onderwerpen zoals onderhoud, renovatie, verduurzaming of andere woninggerelateerde onderwerpen. Dit doen wij op grond van ons gerechtvaardigd belang om je relevante informatie te verstrekken. Gebruikers kunnen zich afmelden voor deze berichten.

Deze communicatie kan plaatsvinden via e-mail, berichten binnen het platform of via notificaties, SMS of telefoon.

Wanneer je een account aanmaakt

Wanneer je een account aanmaakt, verwerken wij persoonsgegevens om:

• je toegang te geven tot je account;
• je inzicht te geven in je aanvragen;
• communicatie met professionals mogelijk te maken;
• reviews te kunnen plaatsen.

Wij verwerken in dat geval onder andere:

• je e-mailadres;
• accountgegevens;
• aanvragen;
• communicatie via het platform;
• reviews die je plaatst.

Wanneer je contact met ons opneemt

Wanneer je contact met ons opneemt via telefoon, e mail, chat of social media verwerken wij jouw gegevens om:

• je vraag te beantwoorden;
• je verzoek of klacht te behandelen;
• onze dienstverlening te verbeteren.

Nieuwsbrieven en tips

Je kan je aanmelden voor onze nieuwsbrief met informatie over verbouwen, verduurzamen en onderhoud. Wij verwerken hiervoor je e-mailadres en telefoonnummer op basis van jouw toestemming.

Daarnaast kunnen wij gebruikers die een aanvraag hebben ingediend berichten sturen met informatie over de voortgang van hun aanvraag of met relevante informatie over hun project. Voor deze berichten geldt het recht op afmelden niet, omdat zij noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

Om misbruik van het platform te voorkomen

Wij verwerken bepaalde technische gegevens zoals IP-adres en gebruiksgegevens om:

• fraude te voorkomen;
• misbruik van het platform tegen te gaan;
• de veiligheid van het platform te waarborgen.

Cookies

Wat zijn cookies?

Een "cookie" is een klein bestand uitgezonden door de server van Solvari en geplaatst op de harde schijf van uw computer. De inlichtingen opgeslagen op deze cookies kunnen enkel door Ons gelezen worden en enkel gedurende de duur van het bezoek aan de website.

Waarom gebruiken we cookies?

Onze website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën om jouw gebruiksvoorkeuren te onderscheiden van die van andere gebruikers van onze website. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze website bezoekt en laat ons ook toe onze website te optimaliseren.

Ten gevolge van recente wetswijzigingen worden alle websites die gericht zijn op bepaalde delen van de Europese Unie verplicht om jouw toestemming te vragen voor het gebruik of opslaan van cookies en gelijkaardige technologieën op jouw computers of mobiele apparaten. Deze cookie policy geeft u duidelijke en volledige informatie over de cookies die wij gebruiken en hun doel.

Soorten cookies

Hoewel er verschillende soorten cookies bestaan, onderscheiden qua functionaliteit, herkomst of bewaartermijn, maakt de wetgeving hoofdzakelijk een onderscheid tussen functionele of technisch noodzakelijke cookies enerzijds en alle andere cookies anderzijds. Functionele cookies zijn nodig om een website te laten werken. Een voorbeeld van een functionele cookie is het opslaan van de producten die de bezoeker in het winkelmandje plaatst. Ook als u 'ingelogd blijven' aanvinkt bij het inloggen, worden cookies geplaatst. Andere niet-functionele cookies worden gebruikt voor marketing/remarketing doeleinden en om de performantie van de website op te volgen. Hiervoor wordt in sommige gevallen gebruik gemaakt van cookies die aangeleverd worden door derde partijen zoals bijvoorbeeld Facebook en Google.

Solvari gebruikt uitsluitend volgende cookies:

Functionele cookies

Niet-functionele cookies

U kan voorkomen dat cookies worden geplaatst of reeds geplaatste cookies verwijderen door uw instellingen in uw browser aan te passen. Hulp bij het aanpassen van deze instellingen kunt u vinden op de website van de browser die u gebruikt. Houd er rekening mee dat het niet toestaan van cookies bij het bezoeken van de website ertoe kan leiden dat sommige of alle functies van de website niet naar behoren werken.

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/en-gb/windows-10/edge-privacy-faq
• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
• Safari: https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac

Uw toestemming

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u op de hoogte gebracht van het gebruik van cookies met een verwijzing naar deze Privacy Policy. U kan voorkomen dat cookies worden geplaatst of reeds geplaatste cookies verwijderen door uw instellingen in uw browser aan te passen.

Meer informatie over online behavioural advertising en online privacy vindt u hier: http://www.youronlinechoices.eu/

Geautomatiseerde systemen, matching en ranking

Solvari kan gebruik maken van geautomatiseerde systemen en algoritmes om:

• aanvragen te analyseren;
• projectinformatie te verrijken;
• professionals te matchen met aanvragen;
• professionals te rangschikken of te selecteren;
• prestaties, responsiviteit en platformkwaliteit te analyseren;
• communicatie, veiligheid en fraudepreventie te ondersteunen.

Daarbij kunnen onder meer de volgende categorieën van gegevens een rol spelen:

• projectkenmerken en voorkeuren;
• regio, beschikbaarheid en werkgebied;
• eerdere platformprestaties;
• reviews en feedback;
• responsiviteit en administratieve opvolging;
• technische en gebruiksgegevens van het platform.

Deze systemen ondersteunen de werking van het platform.

Solvari gebruikt geautomatiseerde systemen ter ondersteuning van de matching en de analyse van aanvragen. De gebruiker beslist altijd zelf met welke professional hij of zij een overeenkomst aangaat. Wanneer een gebruiker vragen heeft over de werking van de matching of meent dat een geautomatiseerd besluit onterecht is genomen, kan contact worden opgenomen met Solvari en heeft de gebruiker het recht op menselijke herbeoordeling.

Met wie delen wij jouw gegevens?

Solvari kan persoonsgegevens delen met:

• professionals die betrokken zijn bij jouw aanvraag;
• dienstverleners die Solvari ondersteunen bij de werking van het platform, zoals partijen voor hosting, e-mail- en communicatiediensten, data-analyse en aanbieders van AI-modellen;
• toezichthouders of autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is.

Wanneer derde partijen persoonsgegevens verwerken in opdracht van Solvari sluiten wij verwerkersovereenkomsten.

Wij verwerken persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte.

Wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG.

Hoe worden je persoonsgegevens beschermd?

Solvari neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Voorbeelden hiervan zijn:

• beveiligde servers;
• toegangsbeperkingen;
• beveiligingsbeleid;
• training van personeel.

Hoe lang worden je persoonsgegevens bewaard?

Solvari bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld. Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor:

• wettelijke verplichtingen;
• geschillen;
• fraudepreventie;
• analyse en verbetering van het platform.

Gegevens kunnen in geanonimiseerde vorm worden gebruikt voor analyse en statistiek.

Platformdata en analyse

Solvari verzamelt en analyseert gegevens over het gebruik van het platform om de werking van het platform te verbeteren en nieuwe diensten te ontwikkelen.

Deze gegevens kunnen onder meer betrekking hebben op:

• aanvragen en projecten;
• kenmerken van woningen of gebouwen;
• interacties tussen gebruikers en professionals;
• prestaties en responsiviteit van professionals;
• gebruik van functionaliteiten binnen het platform.

Solvari kan deze gegevens gebruiken voor onder andere:

• het verbeteren van matching en ranking;
• analyse van marktontwikkelingen;
• ontwikkeling van nieuwe producten en diensten;
• verbetering van gebruikerservaring;
• statistische analyse en onderzoek;
• training en verbetering van geautomatiseerde systemen en AI-toepassingen.

Wij doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang voor de ontwikkeling van onze diensten en gebruiken hiervoor voor zover mogelijk geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens. Solvari gebruikt persoonsgegevens niet zonder passende grondslag voor het trainen van externe AI-modellen van derden.

Solvari kan inzichten uit deze analyses gebruiken om rapportages, statistieken, benchmarks of marktinzichten te ontwikkelen en te publiceren, mits deze informatie niet herleidbaar is tot individuele personen.

Jouw privacyrechten

Je hebt het recht om:

• inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
• gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• bezwaar te maken tegen verwerking;
• beperking van verwerking te vragen;
• jouw gegevens te laten overdragen.

Je kan deze rechten uitoefenen via je account of door contact met ons op te nemen. Solvari reageert binnen 30 dagen op jouw verzoek. Je kan ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe kan je contact opnemen met ons?

Voor vragen over deze Privacyverklaring of over het gebruik van jouw persoonsgegevens kan je contact opnemen met:

Solvari B.V.
Orteliuslaan 850
3528 BB Utrecht
Nederland

https://www.solvari.nl

privacy@solvari.com

+31 (0) 20 26 262 28